PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
=========================
Nota para ti: copia y pega cada pregunta con su respuesta. En Avada puedes usar el elemento «Acordeón» (Apariencia > Avada > Opciones o editor de página) para mostrarlas plegadas. Si no, déjalas como títulos y texto normal.
¿Cuánto tarda la fabricación?
———————————
Nuestro plazo habitual de fabricación es de 24 a 48 horas desde que se aprueba el diseño y se recibe la reserva del 30% mediante Bizum. En pedidos con volumen (B2B) el plazo se confirma al validar el pedido.
¿Qué archivos puedo enviar para personalizar?
———————————
Aceptamos: SVG, PNG, JPG, PDF y vectores en general. Recomendamos imágenes de alta resolución (mínimo 1000 px en el lado más corto) para obtener el mejor grabado posible. Si usas nuestro editor online, no necesitas enviar nada: eliges plantilla, añades tu texto o foto y ves el resultado en tiempo real.
¿Cómo personalizo mi producto?
———————————
Tienes dos vías:
1) Editor online: entras en la ficha del producto, eliges color y acabado, y diseñas tu pieza (texto, foto, logotipo o vector de nuestra biblioteca). Ves el resultado antes de pedir.
2) Envíanos tus archivos: si prefieres mandarnos un diseño propio, escríbenos por WhatsApp o email con las imágenes y las indicaciones.
¿Qué materiales trabajáis?
———————————
Realizamos grabado y corte láser en:
– Metal (acero inoxidable premium, aluminio anodizado)
– Madera (MDF, chapa)
– Acrílico / metacrilato (brillo, mate, transparente, espejo)
– Piedra y plásticos técnicos
¿Puedo pedir una pieza con foto?
———————————
Sí. En modelos con fotografía aplicamos una capa de resina epoxi transparente que protege la imagen y mejora el acabado. Recuerda revisar bien la foto antes de confirmar el pedido.
¿Hacéis envíos?
———————————
Sí, entregamos en nuestra zona de servicio de Madrid y alrededores (ver página «Envíos y entregas»). El envío es GRATIS en pedidos superiores a 100 €. También puedes recoger tu pedido con cita previa en nuestro taller.
¿Cómo pago mi pedido?
———————————
1) Reserva del 30% mediante Bizum al confirmar el diseño.
2) El 70% restante se paga en efectivo en el momento de la entrega o recogida.
Cuando dispongamos de pasarela de pago online podrás pagar el importe completo en un solo paso.
¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?
———————————
Los productos personalizados se fabrican bajo pedido según tus especificaciones, por lo que no se admiten devoluciones ni cambios una vez iniciada la fabricación (excepto defecto de fabricación o error por nuestra parte). Consulta la página «Política de devoluciones» para más detalle.
¿Qué pasa si el grabado no coincide con mi diseño?
———————————
Si el producto presenta un error de fabricación que no coincide con el diseño aprobado por ti, realizamos una nueva fabricación sin coste adicional.
¿Cómo se calcula el precio?
———————————
Puedes calcular un presupuesto estimado con nuestra calculadora de precios (material, grosor, medidas y complejidad). El precio final se confirma al revisar tu diseño.
¿Hacéis encargos para empresas (B2B)?
———————————
Sí. Trabajamos con empresas y asociaciones: regalos corporativos, merchandising, grabado de logotipos y pedidos por volumen con descuentos. Escríbenos por WhatsApp o email para recibir un presupuesto B2B.
¿Dónde estáis?
———————————
Estamos en Madrid. Puedes recoger tu pedido con cita previa. Teléfono / WhatsApp: +34 624 437 711 · Email: info@ydmaster.es
